醫(yī)院智慧服務解決方案
基于4S（Smart Service Scoring System）醫(yī)院智慧服務解決方案
醫(yī)院智慧服務是智慧醫(yī)院建設的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務需要，應用信息技術改善患者就醫(yī) 體驗，加強患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務智慧化水平的新時代服務模式。建立醫(yī)院智慧服務分級評估 標準體系（ Smart Service Scoring System,4S），旨在指導醫(yī)院以問題和需求為導向持續(xù)加強信息化建 設、提供智慧服務，為進一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎。
1、醫(yī)院智慧服務平臺支撐系統(tǒng)
統(tǒng)一支付和對賬系統(tǒng)
平臺用戶管理功能包含用戶基本信息、用戶流水信息、用戶注冊信息、用戶注冊信息趨勢圖、用戶繳 費方式占比圖等。
賬戶管理功能包含賬戶信息、賬戶流水信息、充值明細、繳費明細等各項信息的查詢及數(shù)據(jù)分析，平 臺管理臺設置清算報表功能，提供平臺日報表、月報表及分醫(yī)院的日結算報表和月結算報表等。
設備管理平臺
設備管理平臺系統(tǒng)是一套基于B/S架構的系統(tǒng)，包括設備狀態(tài)實時匯報接口、設備運行日志主動抓取任
務、設備控制接口三個部分。
對設備狀態(tài)的實時監(jiān)控報警，包括設備故障和視頻監(jiān)控等；
對設備本地的運行日志和業(yè)務數(shù)據(jù)會定期抓取，清洗保存至數(shù)據(jù)倉庫；
對設備使用場景進行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控平臺還能通過Socket對設備進行控制和升級；
主要功能包括：用戶管理、設備運行管理、遠程操作、充值結算信息管理、視頻信息、監(jiān)控系統(tǒng)、程序 日志管理等。
外聯(lián)平臺
外聯(lián)平臺是將HIS、LIS等生產(chǎn)系統(tǒng)非標準化接口實施標準化，實現(xiàn)多個業(yè)務統(tǒng)一接入，集中管控，集 成開發(fā)，平臺化部署，是醫(yī)院對外信息交換和接口適配的信息樞紐，是連接醫(yī)院各個業(yè)務的中間層，作為 醫(yī)院外聯(lián)業(yè)務的統(tǒng)一出口，實現(xiàn)對各個業(yè)務接口對接。支持外聯(lián)插件的定制化同時提供插件開發(fā)工具包， 讓醫(yī)院信息科人員在有需要時，可自行開發(fā)插件。
實名便捷認證系統(tǒng)
支持患者身份信息OCR核驗、人臉識別驗身等方式便捷實名認證，支持醫(yī)保電子憑證、電子健康卡、銀 行卡等第三方實名身份信息對接，確保患者實名就醫(yī)。
全資源預約平臺
門診、急診、體檢預約掛號、醫(yī)技資源預約、住院床位資源預約、日間手術資源預約等可開放患者分 時段預約的醫(yī)院資源進行統(tǒng)一管理，基于相關醫(yī)療規(guī)范，構建形成分時段預約號源池，向患者開放預約， 根據(jù)資源使用情況，應用智能算法智能調整號源分配，引導患者分時段預約診療，全面支撐全資源分時段 預約診療方式的良好運轉。
綜合消息處理平臺
基于患者診療服務流程，梳理關鍵節(jié)點，構建推送消息標準模板、推送策略，通過短信、微信推送、 企業(yè)微信推送、APP推送等多種方式將通知、提醒、提示等消息推送至患者、患者家屬、醫(yī)生、護士、醫(yī)院 管理人員手機端，有效串聯(lián)診療服務流程，形成有序就醫(yī)服務。
智慧院內(nèi)導航系統(tǒng)
利用智能導診機和手機，為患者提供移動的、一對一的、精準的就診自助和互聯(lián)網(wǎng)導診咨詢服務，集 院內(nèi)導航、智能導診及宣傳教育四大服務于一體，降低醫(yī)院服務成本，有效改善患者實際就診體驗，讓看 病變得更快捷更輕松。
患者便利保障管理平臺
統(tǒng)一管理醫(yī)院非診療患者便利服務，針對醫(yī)院提供的服務，如中藥代煎、病歷復印等構件閉環(huán)訂單管
理系統(tǒng)，針對第三方提供的服務：如在線點餐、輪椅租借、住院陪護等服務采取準入管理，合理監(jiān)管服務
質量。
即時醫(yī)患互動系統(tǒng)
本系統(tǒng)應用于單體醫(yī)院醫(yī)患互動交流場景，為患者提供針對醫(yī)院滿意度調查、在線投訴及意見反饋服 務以及基于AI智能的智能導診、智能問答、智能預問診服務；為醫(yī)院相關職能部門提供醫(yī)院滿意度調查問 卷發(fā)放、收集、結果統(tǒng)計及結果應用的服務，提供醫(yī)院在線投訴收集、應答及處理的服務。
產(chǎn)品功能：
（1）系統(tǒng)模塊：醫(yī)院滿意度調查、在線投訴及意見反饋、AI智能應用，共計三大系統(tǒng)模塊。
（2）醫(yī)院滿意度調查模塊：PC管理端支持滿意度調查問卷內(nèi)容設置、調查問卷發(fā)放、調查結果統(tǒng)計、 調查結果應用；患者用戶端支持患者通過自助機、手機填寫滿意度調查問卷；調查結果統(tǒng)計具備數(shù)據(jù)清洗 處理機制精準結果服務。
（3）服務評價與建議模塊：收集患者門診、住院就診過程中對科室醫(yī)生、護士的服務評價與建議。
（4）患者投訴處理：患者用戶端投訴受理、投訴快速應答、投訴處理結果答復；PC管理端投訴內(nèi)容查 看、投訴投訴處理結果反饋。
（5）AI智能應用：集成騰訊覓影、騰訊電子健康卡開放平臺相應形成面向醫(yī)院的智能服務。
AI智能導診
根據(jù)患者主訴，AI引擎智能判斷潛在疾病及病情緩急，秒級精準匹配科室和醫(yī)生，導診準確率95%以 上， 可預測科室200+，預測疾病700+；支持語音、文字等錄入方式。
1、核心技術：AI導診模型、AI意圖識別模型、AI病情分級模型；
2、產(chǎn)品優(yōu)勢：有效解決醫(yī)患錯配問題、全科全病種預測、導診準確率達95.8%。
AI智能問答
智能在線客服，提供問答對話式的就診服務，AI引擎可智能識別患者的意圖（導診意圖、問病意圖、
問藥意圖、院務咨詢意圖等），準確回答院務類常見問題，并提供對應服務，AI智能回答，支持設定人工
坐席時間便捷切換人工咨詢。
AI智能預問診
智能問診整體解決方案，患者端實現(xiàn)圖文、語音、病歷報告資料上傳，生成智能問診報告；醫(yī)生端查
看完整報告、對話記錄、上傳資料、引用報告等；管理端查看使用次數(shù)、患者分布、報告生產(chǎn)次數(shù)、預問
診問卷管理、報表導出、科室病狀自定義設置等。
患者端：協(xié)助患者系統(tǒng)梳理病情
主要功能：患者信息自動處理；患者口語化描述智 能識別；科室、癥狀性別沖突識別；文本、語音、點 選、滑輪等快捷輸入；專業(yè)詞匯圖文解釋；上傳檢驗檢 查圖片，OCR智能識別；個性化科普宣教推送；用戶實 時反饋。
醫(yī)生端：提供參考，協(xié)助快速書寫病歷
主要功能：查看預問診報告、報告切換展示、查看圖片、報告搜索、查看完整對話、報告一鍵引用、用戶實時反饋。
管理端：多維度協(xié)助醫(yī)院管理
主要功能：查看累計使用次數(shù)、人數(shù)、報告數(shù)量；查看科室分布情況；查看年齡分布；查看初診、復診 情況；查看預問診報告明細；報表實時導出；預問診問卷管理；科室推薦癥狀自定義設置。
陪診助手
智能陪診助手實現(xiàn)患者門診診前、診中、診后全流程可視化流程引導展示，成為患者就診的智能陪診助手。 智能陪診助手客戶端分為微信H5客戶端、微信小程序客戶端API、自助設備客戶端、支付寶小程序客戶 端API。
智能導醫(yī)系統(tǒng)
通過智能導診系統(tǒng)的建設，為患者提供一套可以通過簡單病狀描述智能推薦掛號科室和醫(yī)生的引導，
結合患者健康檔案、診療記錄等大數(shù)據(jù)逐步提升智能導醫(yī)的精準性。
智慧醫(yī)保管理平臺
實現(xiàn)患者在自助設備上使用社?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證在His系統(tǒng)查詢檔案信息（作為就診介質）、支持患 者在門診掛號時使用醫(yī)保結算、支持患者在門診繳費時使用醫(yī)保結算管理系統(tǒng)。
診間支付系統(tǒng)
診間支付系統(tǒng)是指患者在就診時，可以通過微信、支付寶等支付工具直接支付醫(yī)療費用的一項服務，
從而節(jié)省患者在收費窗口排隊支付的時間。
2、線上服務系統(tǒng)
隨著智慧城市的建設，互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療已成為主流趨勢，掌上醫(yī)院以惠民、便民為出發(fā)點，搭建線上 實名認證平臺、賬戶結算管理平臺、預約掛號系統(tǒng)平臺、交易管理平臺、信息發(fā)布平臺，向患者提供導 診、預約、診間支付、獲取報告等就診全流程服務，并與線下銀醫(yī)自助結合形成閉環(huán)的服務系統(tǒng)，二者相輔相成。
掌上醫(yī)院
掌上醫(yī)院，是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，讓患者、醫(yī) 護人員和醫(yī)院三者能夠在任何時間任何地點實現(xiàn)信息 交互、信息共享、醫(yī)患互動、診療追蹤和管理的產(chǎn)品 （包括APP、微信公眾號或小程序、支付寶生活號或小 程序）。
區(qū)域掌上醫(yī)院
通過一個小程序或APP的形式，可以服務到縣區(qū)內(nèi)多家醫(yī)院、基
層醫(yī)療，形成全流程就診服務、家庭醫(yī)生簽約、分級診療等全面區(qū)
域醫(yī)共體服務，為區(qū)域內(nèi)居民就醫(yī)就診提供一個便捷的渠道。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
以實體醫(yī)院為依托，結合騰訊強大的即時通信技術，向患者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的線上問診、在線審方、 在線報告解讀、便捷購藥、家庭醫(yī)生簽約等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務。
圍繞醫(yī)院支付所有環(huán)節(jié)，集成多種支付渠道，支持不同支付方式，滿足患者多樣的支付需求。
逐步實現(xiàn)門診繳費、線上復診、線上續(xù)方、藥品配送等應用服務。
3、線下醫(yī)院自助服務系統(tǒng)
銀醫(yī)項目是整合醫(yī)院、銀行、醫(yī)保/社保等多方資源，利用各方的優(yōu)勢，通過自助服務方式，將醫(yī)院自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號、預約掛號、預約取號、自助繳費、醫(yī)保結算、掃碼支付（微信、支付寶）、打印檢驗報告等自助服務從傳統(tǒng)人工窗口轉移到自助服務終端上來，從而解決患者就醫(yī)困難，減輕醫(yī)院工作量，拓展銀行金融服務優(yōu)勢的一種創(chuàng)新利民項目。
產(chǎn)品特點
1、規(guī)劃體系化
深入理解《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系》內(nèi)容，結合醫(yī)院實際需求，對標2-5級智 慧服務 評估標準的基礎服務項和選擇服務項要求，整體規(guī)劃醫(yī)院智慧服務體系，滿足當前需 求的同時，充分考量醫(yī)院未來發(fā)展的需求，避免重復建設。
2、建設靈活化
統(tǒng)一智慧服務綜合服務端，線上、線下服務功能建設靈活、高效；支撐系統(tǒng)松耦合，可分 步實施，有序建設。
3、服務有序化
充分結合醫(yī)院診療服務流程，將必要的關鍵環(huán)節(jié)用移動互聯(lián)網(wǎng)方式協(xié)助優(yōu)化，患者就診 流程順暢、有序！
4、體驗智慧化
以患者為中心，運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術，讓數(shù)據(jù)智能跑路，患者有需要即 得到的智慧化服務體驗！
